Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid

Overzicht

Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op alle producten die via onze website worden verkocht. Lees dit beleid zorgvuldig door om uw rechten en onze procedures voor retourzendingen, restituties en omruilingen te begrijpen.

Retourbeleid

1. Geschiktheid voor retourzendingen

Ons retourbeleid duurt 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd hebt om een ​​retourzending aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel:
- In dezelfde staat zijn als ontvangen, ongedragen of ongebruikt,
- Met originele labels en in de originele verpakking,
- Vergezeld van een bon of aankoopbewijs.

2. Een retourzending starten

Om een ​​retourzending te starten, neem dan contact met ons op via info@egstore.nl. Retourzendingen moeten worden geautoriseerd door ons team en ongeautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd. Na goedkeuring ontvangt u gedetailleerde instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen.

3. Retour verzendkosten

Retour verzendkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijv. verkeerd of defect artikel). Wij raden aan om een ​​traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten, omdat wij niet kunnen garanderen dat uw geretourneerde artikel wordt ontvangen.

4. Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:
- Aangepaste producten (bijv. gepersonaliseerde artikelen),
- Persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. schoonheidsproducten),

Sale artikelen en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd. Als u vragen hebt over een specifiek artikel, neem dan contact op met ons team via info@egstore.nl.

5. Beschadigde of onjuiste artikelen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of onjuist is. Wij zullen met u samenwerken om eventuele problemen snel op te lossen.

Restitutiebeleid

1. Verwerking van restitutie

Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw restitutie. Indien goedgekeurd, wordt de restitutie verwerkt en wordt er binnen 10 werkdagen automatisch een tegoed op uw oorspronkelijke betaalmethode toegepast. Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voordat uw bank of creditcardmaatschappij de restitutie heeft verwerkt en geboekt.

2. Late of ontbrekende restituties

Als u na 15 werkdagen nog geen restitutie heeft ontvangen, neem dan contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Als er nog steeds problemen zijn, neem dan contact met ons op via info@egstore.nl.

3. Europese Unie 14-daagse afkoelingsperiode

Voor bestellingen die naar de Europese Unie worden verzonden, hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook te annuleren of te retourneren, zonder opgaaf van redenen. Artikelen moeten in dezelfde staat zijn als waarin ze zijn ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs is ook vereist.

Ruilbeleid

Om een ​​artikel te ruilen, moet u eerst het originele artikel retourneren (volg de bovenstaande stappen). Zodra de retourzending is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Contactgegevens

Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen of ruilingen kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: info@egstore.nl